الشروط والأحكام

آخر تحديث: ٣٠ أيلول/سبتمبر ٢٠٢٦

تنظّم هذه الشروط استعمالك تطبيقاتِ «سريع» وموقعها. واقرأ معها سياسة الخصوصيّة، فهي جزءٌ لا يتجزّأ منها.

المشغّل: «سريع» — الموصل، العراق · ammarsoftware89@gmail.com

١) القبول

وتُعدّ هذه الموافقة الإلكترونيّة ملزمةً كالموافقة المكتوبة، وفق قانون التوقيع الإلكترونيّ والمعاملات الإلكترونيّة رقم (٧٨) لسنة ٢٠١٢. ونحتفظ بسجلٍّ لتاريخ الموافقة ونسخة الشروط السارية حينها.

٢) ما هي «سريع»: وسيطٌ تقنيّ فقط

«سريع» منصّةُ وساطةٍ تقنيّة تربط من يطلب خدمة نقلٍ أو توصيل بسائقٍ أو متجرٍ مستقلّ. ولسنا شركةَ نقلٍ ولا ناقلًا ولا مطعمًا، ولا نملك المركبات ولا نقودها.

• عقدُ تنفيذ الرحلة أو الطلب ينشأ بينك وبين السائق أو المتجر مباشرةً، ولسنا طرفًا فيه.
• السائقون والتجّار متعاقدون مستقلّون لا موظّفون لدينا ولا وكلاء عنّا، ويعملون بمركباتهم وعلى مسؤوليّتهم.
• دورُنا المنصّةُ وحدها: عرضُ الطلب ومطابقتُه، وحسابُ السعر أو عرضُه، ومعالجةُ الدفع، والدعم.

٣) الأهليّة والحساب

• يُشترط أن تكون ١٨ سنة فأكثر.
• الحساب شخصيٌّ ولا يُعار ولا يُباع، وهو مرتبطٌ برقم هاتفك.
• أنت مسؤولٌ عن كلّ ما يجري من حسابك، وعن حماية هاتفك ورمز التحقّق.
• لا نطلب منك رمز التحقّق أبدًا، لا بالهاتف ولا بالرسائل ولا من الدعم. ومن يطلبه منك محتال.
• البيانات التي تقدّمها يجب أن تكون صحيحة، وتحديثها عند تغيّرها واجبٌ عليك.

٤) الطلب والأسعار

• يُعرض سعرٌ تقديريّ قبل التأكيد، ويُحسب من المسافة والزمن وتعرفة المنطقة وأيّ رسوم سارية.
• في بعض الخدمات يعرض السائق سعرًا فتقبله أو ترفضه، ولا تبدأ الرحلة إلّا بقبولك.
• قد يتغيّر السعر النهائيّ إن تغيّر المسار أو الوجهة أو طال الانتظار أو أُضيفت محطّات، ويُعرض عليك التغيير.
• قد تُطبَّق تعرفةٌ مرتفعة في أوقات الذروة، وتُعلَن قبل التأكيد.
• إن لم يُعثر على سائقٍ خلال مدّة البحث يُلغى الطلب تلقائيًّا بلا رسوم.

٥) الدفع والمحفظة

• الدفع نقدًا أو إلكترونيًّا أو من المحفظة، حسب المتاح في منطقتك.
• لا تمرّ بيانات بطاقتك بخوادمنا، بل تُدخَل لدى بوّابة الدفع.
• رصيد المحفظة لا يُصرف نقدًا ويُستعمل داخل المنصّة، ما لم ينصّ القانون على خلاف ذلك.
• العروض والخصومات والأكواد لها شروطها ومدّتها، ولنا إلغاء أيّ ميزةٍ استُعملت بالتحايل.
• عمولة المنصّة تُخصم من مستحقّات السائق أو المتجر وفق الاتّفاق معه.
• نقاط الولاء مكافأةٌ ترويجيّة ليست نقودًا: لا تُحوَّل إلى شخصٍ آخر ولا تُورَّث ولا تُصرف نقدًا، وتُستبدل فقط برصيدٍ في محفظتك بعملة بلدك عند بلوغ حدّ الاستبدال المعروض في التطبيق، وتنتهي صلاحيّتها بعد المدّة المعروضة فيه.
• لنا تعديلُ قيمة النقطة أو حدّ الاستبدال أو طرق الكسب، أو إيقافُ برنامج النقاط، مع إشعارٍ مسبقٍ داخل التطبيق؛ ولا يمسّ ذلك ما استُبدل قبله. ونلغي النقاط المكتسبة بالتحايل أو برحلاتٍ ملغاةٍ أو مستردّة، وقد نوقف الحساب المخالف.

٦) الإلغاء

قيم الرسوم ومدّة الانتظار المجّانيّ معروضةٌ داخل التطبيق وقد تختلف بين المناطق.

٧) المفقودات والأمتعة

• الحفاظ على أغراضك الشخصيّة مسؤوليّتك وحدك، فتأكّد منها قبل النزول.
• إن نسيت شيئًا فبلّغ من التطبيق (الدعم ← شكوى جديدة) في أقرب وقت. نساعدك بالتواصل مع السائق، ولا نضمن العثور على الشيء ولا استرجاعه ولا نعوّض عنه.
• إعادة الغرض ترتيبٌ بينك وبين السائق، وقد يطلب السائق أجرة المشوار الإضافيّ لإيصاله.
• لا تنقل مبالغ كبيرة أو أشياء ثمينة دون مرافقتها بنفسك.

٨) سلوك السائقين والأطراف الأخرى

• نطلب من السائق وثائق عند التسجيل ونراجعها، لكنّ ذلك لا يعني ضمانًا لسلوكه أو كفاءته أو صلاحيّة مركبته في كلّ وقت.
• أيّ ضررٍ أو خلافٍ ينشأ عن الرحلة نفسها (حادث، تأخير، إساءة، مخالفة مرور) يُسأل عنه مرتكبه وفق القانون، والمطالبة تكون تجاهه.
• ومع ذلك نتعامل بجدّيّة مع كلّ شكوى: نراجع سجلّ الرحلة، ونوقف أو ننهي حساب من يخالف، ونتعاون مع الجهات الرسميّة عند طلبها وفق القانون.

٩) التزامات الراكب

• أن تكون في نقطة الانطلاق في الوقت، وأن تلتزم بعدد الركّاب الذي تتّسع له المركبة.
• ربط حزام الأمان، وعدم التدخين أو تناول الممنوعات داخل المركبة.
• من هم دون ١٨ سنة لا يركبون إلّا بمرافقة شخصٍ بالغ مسؤولٍ عنهم.
• الحيوانات والأمتعة الكبيرة بموافقة السائق.
• أنت مسؤولٌ عن أيّ تلفٍ تسبّبه للمركبة يتجاوز الاستعمال المعتاد، وقد تُطلب منك كلفة التنظيف أو الإصلاح بعد التحقّق.

١٠) التزامات السائق والتاجر

السائق

• رخصة قيادة ووثائق ساريةٌ ومركبةٌ صالحةٌ ومؤمّنةٌ وفق القانون، وإبلاغنا بأيّ تغيير.
• عدم القيادة تحت تأثير أيّ مادّة، والتقيّد بقواعد المرور.
• معاملة الركّاب باحترام، وعدم مشاركة الحساب، وعدم نقل الركّاب خارج التطبيق باسم المنصّة.
• السائق مسؤولٌ عن التزاماته الضريبيّة والقانونيّة الخاصّة بعمله المستقلّ.

التاجر

• صحّة الأسعار والأصناف وساعات العمل، وسلامة الغذاء والتراخيص اللازمة.
• تحضير الطلب في الزمن المعلَن، والإخطار فورًا عند نفاد صنف.

١١) قواعد السلوك للجميع

يُمنع:

• نقل أو طلب نقل موادّ ممنوعةٍ قانونًا أو خطرة.
• الإساءة اللفظيّة أو الجسديّة أو التحرّش أو التمييز أو التهديد.
• التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو العروض، وإنشاء حساباتٍ وهميّة.
• محاولة اختراق المنصّة أو استخراج بياناتها آليًّا.
• أخذ الطلب خارج المنصّة بعد المطابقة للالتفاف على العمولة.

١٢) السلامة والطوارئ

• في أيّ خطر اتّصل بالطوارئ أوّلًا. في العراق: الشرطة ١٠٤ · الإسعاف ١٢٢ · الدفاع المدنيّ ١١٥. وفي البلدان الأخرى أرقام الطوارئ المحلّيّة.
• ثمّ بلّغنا من التطبيق لنراجع الرحلة ونتّخذ الإجراء على الحساب.
• المنصّة ليست جهة طوارئ ولا تحلّ محلّها.

١٣) حدود المسؤوليّة

• نقدّم المنصّة «كما هي» ونبذل جهدًا معقولًا لإتاحتها، ولا نضمن أن تكون بلا انقطاع أو خطأ: فهي تعتمد على الإنترنت والهواتف وخدماتٍ خارجيّة.
• لا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة، كفوات ربحٍ أو فرصة أو موعد.
• وفي الحالات التي تثبت فيها مسؤوليّتنا، لا تتجاوز قيمة ما دفعته عن الرحلة أو الطلب محلّ المطالبة.
• ولا يُفهم من هذه الشروط إعفاؤنا من مسؤوليّةٍ لا يجيز القانون العراقيّ الإعفاء منها، كالغشّ أو الخطأ الجسيم، ولا المساس بحقوق المستهلك المقرّرة في قانون حماية المستهلك رقم (١) لسنة ٢٠١٠.

١٤) التعويض

توافق على تعويض «سريع» ودفع الضرر عنها في أيّ مطالبةٍ أو خسارةٍ تنشأ عن مخالفتك هذه الشروط أو القانون، أو عن تعدّيك على حقوق غيرك، أثناء استعمالك الخدمة.

١٥) القوّة القاهرة وخدمات الأطراف الثالثة

• لا نُسأل عن التأخّر أو التعطّل الناتج عن ظروفٍ خارجة عن سيطرتنا: انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، الكوارث، الأوضاع الأمنيّة، القرارات الحكوميّة.
• نستعمل خدماتٍ من أطرافٍ أخرى (الخرائط، بوّابات الدفع، رسائل التحقّق)، ولكلٍّ منها شروطه، ولا نُسأل عن أخطائها.

١٦) التقييم والإيقاف والشكاوى

• يقيّم الطرفان بعضهما، والتقييم يؤثّر في أولويّة المطابقة.
• قد نوقف الحساب أو ننهيه عند مخالفة هذه الشروط، أو اشتباه احتيال، أو خطرٍ على السلامة، أو انتهاء وثائق إلزاميّة. وقد يكون الإيقاف فوريًّا في حالتَي الخطر على السلامة والاحتيال.
• تُقدَّم الشكوى أو الاعتراض من التطبيق، ويُفضَّل خلال ٧ أيّام من الرحلة، ونتواصل مع الطرفين ونراجع سجلّ الرحلة قبل أيّ قرار.
• نحتفظ بسجلّات الرحلات والمحادثات داخلها للدعم وفضّ النزاعات والامتثال للقانون، كما تبيّن سياسة الخصوصيّة.

١٧) الملكيّة الفكريّة

اسم «سريع» وشعارها وتطبيقاتها وتصاميمها ملكٌ لنا. ولك حقّ استعمالٍ شخصيٍّ غير حصريٍّ قابلٍ للإلغاء. ويُمنع نسخ التطبيق أو هندسته عكسيًّا أو استعمال العلامة دون إذنٍ مكتوب.

١٨) حذف الحساب وتعديل الشروط

• لك أن تطلب حذف حسابك في أيّ وقت، بعد تسوية ما عليه من مستحقّات. ونحتفظ بما يوجب القانون الاحتفاظ به.
• قد نعدّل هذه الشروط. وعند تعديلٍ جوهريّ نُعلمك داخل التطبيق قبل سريانه، واستمرارك في الاستعمال بعده قبولٌ به.

١٩) القانون والاختصاص

• تخضع هذه الشروط للقانون العراقيّ، ومنه القانون المدنيّ رقم (٤٠) لسنة ١٩٥١، وتختصّ محاكم الموصل بأيّ نزاعٍ ينشأ عنها، مع مراعاة القواعد الآمرة في بلد تقديم الخدمة.
• نفضّل حلّ أيّ خلافٍ ودّيًّا عبر الدعم أوّلًا.
• إن بطل بندٌ منها بقيت بقيّة البنود نافذة.
• النصّ العربيّ هو المعتمد عند أيّ اختلافٍ مع الترجمة.